ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES ESPECIALES: PERIODO LIQUIDACIÓN FINAL DE STOCK
Durante el periodo de liquidación de stock de MEKKDES, a partir del 9/01/25 se aplican las siguientes condiciones especiales:
1. Productos en liquidación
• Los productos ofrecidos durante este periodo corresponden a una liquidación final de existencias debido al cierre de la marca.
• Conforme al artículo 20.3 del Real Decreto 20/2020, no se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos durante este periodo, salvo en caso de defectos de fabricación.
2. Vales y Tarjetas Regalo
• Los vales y tarjetas regalo emitidos previamente podrán ser utilizados hasta el 30 de enero de 2025.
• Después de esta fecha, los mismos quedarán invalidados.
3. Garantías Legales
• Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados por estas condiciones. En caso de producto defectuoso, puede contactar con nosotros a través de hello@mekkdes.com
INFORMACIÓN ENVÍOS
El plazo de procesamiento de los pedidos es entre 1-8 días laborables* (excluyendo fines de semana y festivos), desde que os enviamos el email de confirmación de pedido. Si no has recibido este email, comprueba la bandeja de SPAM o contáctanos para confirmación
El plazo de envío indica el tiempo previsto de entrega desde que el pedido sale de nuestras instalaciones (que es cuando os enviamos el email de confirmación de envío)
*En el caso de las prendas Made in Spain, confeccionadas de forma individual en nuestro Atellier, puede haber ocasiones en los que tardemos hasta 8 días en terminar tu prenda, si no la tenemos en stock para envío inmediato. Todas estas prendas que pueden tener un plazo superior, están indicadas en la ficha de producto de cada artículo. En caso de duda, puedes escribirnos a hello@mekkdes.com
* Los plazos se cuentan a partir de la recepción del email de confirmación de envío.
- Gastos aduaneros: En el caso de los países fuera de la UE, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra, los posibles impuestos y gastos de aduanas correrán por cuenta del cliente. Deberás ponerte en contacto con la oficina de aduanas de tu país, y si rechazas el pedido una vez recibido tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío originales, de los de vuelta a MEKDES,S.L. y de cualquier impuesto aplicado a tu pedido en la aduana.
POLÍTICA DEVOLUCIONES ESPAÑA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESPAÑA (COMPRAS PREVIAS AL PERIODO DE LIQUIDACIÓN)
Aplicables a todos los pedidos realizados antes del periodo de liquidación, hasta el día 08/01/2025.
1. Envía un email a devoluciones@mekkdes.com con la siguiente información:
• Número de pedido
• Prenda(s) a devolver
• Asunto del email: Devolución + Nº Pedido
2. Opciones para tramitar la devolución:
• Recogida a domicilio: Podemos gestionar la recogida de tu devolución. Este servicio tiene un coste de 5 EUR, que se descontarán del reembolso.
• Envío por tus propios medios: Puedes enviarnos la devolución utilizando el servicio de mensajería de tu elección.
• Entrega en tienda física: También puedes entregar tu devolución en nuestra tienda en Vigo (C/Manuel Núñez nº2).
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Te indicaremos por correo electrónico la dirección exacta a la que debes enviar el paquete.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN:
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos de error en el pedido o si la prenda tiene alguna tara. En esos casos, MEKKDES se hará cargo de los costes de recogida y del envío del nuevo producto.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN:
Para que la devolución sea aceptada:
• El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas.
• Las prendas deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, manchas o daños.
RECHAZO DE DEVOLUCIONES:
MEKKDES se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
• Si la solicitud de devolución se realiza fuera del plazo de 14 días.
• Si el producto se recibe con el embalaje dañado, usado, manchado, en mal estado o sin etiquetas.
* No se aceptan devoluciones de Artículos personalizados.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE:
Una vez recibamos y verifiquemos que el producto está en condiciones óptimas, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que elegiste al realizar tu compra. El dinero puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de tu banco.
POLÍTICA CAMBIOS DE TALLA ESPAÑA
Si no acertaste con la talla, no te preocupes, puedes solicitar un cambio. Tienes dos opciones para hacerlo:
1. Envío por tus propios medios:
• Puedes enviarnos la prenda utilizando el servicio de mensajería de tu elección. Una vez recibamos la prenda en nuestras instalaciones, te enviaremos la nueva talla. Esta opción es válida exclusivamente para cambios de talla.
2. Compra de la nueva talla:
• Puedes comprar la nueva talla o producto que deseas, y nosotros gestionaremos el envío con recogida. En este caso, nos hacemos cargo de los gastos de devolución del paquete original. Una vez recibamos el paquete devuelto en nuestras instalaciones, te reembolsaremos el importe de la prenda original utilizando el mismo método de pago.
POLÍTICA CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para realizar un cambio o devolución internacional.
El proceso es el siguiente:
• El comprador es responsable de enviar la prenda a través del método que elija. Todos los gastos asociados, incluidos los trámites aduaneros y el envío, correrán por su cuenta.
• Una vez recibida la prenda en nuestro almacén y comprobado que está en condiciones óptimas, procederemos a reembolsar el importe de las prendas. Este reembolso no incluirá los gastos de envío (de ida y vuelta) ni los gastos aduaneros. El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días.
Si tienes alguna duda sobre el proceso, no dudes en enviarnos un correo a devoluciones@mekkdes.com.